Palabras de Apertura a la 5ta. Expo-Parque, Julio Zorraquin, 15/11/2001:
Muy buenas tardes a todos Uds., y bienvenidos a este Encuentro Nacional de la Cámara Argentina de Cementerios Parques, Celebramos hoy nuestra Quinta Expo-Parques, en esta querida e histórica ciudad de Córdoba.
Estimados consocios y amigos: Nos encontramos en la víspera del primer cuarto de siglo del comienzo de esta actividad, que desde su origen, dio respuesta y soluciones a los profundos cambios culturales que nuestra sociedad estaba demandando.
La convocatoria a esta quinta Expo-Parque '2001, es el fruto de aquella iniciativa y es la confirmación de que hemos honrado la confianza que la sociedad depositó en nosotros.
En ese sentido, podemos sentirnos orgullosos.
Como Presidente de CACEPRI, siempre destaqué el sostenido ritmo de crecimiento que nuestra actividad ha venido desarrollando año tras año, pero hoy debo expresar mi preocupación por el grado de estancamiento que estamos sobrellevando en estos últimos tiempos.
Señores, la crisis en que se ve envuelta la República, también afecta nuestro sector. Aquellos emprendimientos que enfocaron su estrategia comercial hacia la venta de parcelas y servicios por necesidad futura o previsión, se encuentran que el mercado tiene hoy otras prioridades, relegando este tipo de decisiones para épocas más propicias. Quienes optaron por la venta por necesidad inmediata, incursionando en el mercado de la urgencia, también tropiezan con la dificultad de que el cliente decide hoy por los Cementerios Municipales, porque existe la creencia de que son más económicos que los Privados, aunque a la larga terminan siendo más onerosos. Tampoco evalúan la paz, la naturaleza y el recogimiento que encuentran en nuestros Parques, características y cualidades inexistentes en los Municipales.
En definitiva estamos perdiendo rentabilidad y estamos perdiendo mercado.
No obstante, no me cabe duda, que nuestras empresas continúan y continuarán dando servicio con el respeto y la dignidad que la sociedad requiere.
Sto. Tomás de Aquino en el año 1264 sentenció: profetizó: "No esperéis tiempos mejores, sino ser los mejores en estos tiempos." Y en ese sentido, observo con optimísmo, que ya sea, por la de visión de nuestros dirigentes, o sencillamente por la fuerza de la necesidad, lo cierto es que la transformación de nuestra actividad está adquiriendo consenso.
Observamos empresas que han intentado o proyectado incorporar nuevos servicios como por ejemplo, los de cremación, las salas velatorias, los nichos, las parcelas cinerarias, etc.
Empresas que incursionaron en el mercado, ofreciendo sus productos a través de distinto tipo de seguros, comercializándolos a través de sistemas de cuotas o capitación.
Empresas que buscan aliarse con otras afines o de servicios fúnebres, o de asistencia social, o de medicina prepaga, o de seguros.
Otras que irrumpieron con ofrecimientos vía internet, por mencionar algunas de las formas más visibles de la apertura comercial.
Están también, aquellas que evalúan o participan ya de los nuevos negocios que se generarán a través de redes y alianzas estratégicas, como forma de conseguir nuevas fortalezas para competir, con el objeto de ofrecer una amplia cobertura territorial, con pluralidad de servicios y productos, expandiendo así la perspectiva del negocio.
Sorprende gratamente la determinación colectiva de nuestros dirigentes de encarar nuevos rumbos desconocidos y la seriedad y convicción con que lo hacen.
Hoy gerenciamos en un mundo de permanente discontinuidad, en el que debemos innovar más rápidamente que nuestros competidores. No solamente innovar en productos o servicios, sino que el desafió es innovar en el comportamiento del empresario y en la cultura de la organización, pero les recuerdo que todo lo hagamos sin descuidar la médula de nuestro negocio.
Señores, quisiera referirme ahora, a los grandes temas institucionales que nos inquietan.
En esta tribuna he dicho el año pasado que una de nuestras mayores preocupaciones en los últimos 12 años, ha sido desactivar todos y cada uno de los proyectos de Ley elaborados por legisladores que desconocían la realidad que se pretende legislar.
En la mayoría de los casos, todos estos proyectos contemplaban otorgar a los titulares de parcelas, responsabilidades de contralor administrativas totalmente ajenas a la naturaleza y destino del bien que adquirieron, obligándolos a asumir solidariamente, los compromisos jurídicos, impositivos y administrativos derivados del funcionamiento de una actividad totalmente desconocida para ellos.
Dichos proyectos, obviamente, lesionaban el espíritu y las motivaciones de los titulares de parcelas, quienes simplemente las adquirían para enterrar sus seres queridos y no para transformarse en administradores de Cementerios Privados.
En cada uno de ellos, tuvimos que expresar nuestras encendidas objeciones ante la Comisión de Legislación General del Congreso. Siempre fuimos tenazmente convincentes, logrando la eliminación todos y cada uno de ellos.
Este año, renovando nuestros esfuerzos, nos hicimos presentes en el Congreso de la Nación, con el objeto de exponer y explicar con la firmeza que siempre sostuvimos, las características fundamentales de cómo funciona y qué servicios presta nuestra actividad a la comunidad, a efectos de agregar luz y claridad legislativa al Proyecto de Ley de los Diputados Nacionales Marta Alarcia y Miguel A. Giubergia.
Todas nuestras sugerencias fueron atentamente escuchadas y asimiladas por los legisladores, de tal manera que el original proyecto de los Diputados Alarcia y Giubergia, fue finalmente modificado y aprobado por la Comisión de Legislación General, en términos que consideramos satisfactorios.
Actualmente, su trámite se encuentra en la Comisión de Labor Parlamentaria próximo a incorporarse en el Orden de Día de las sesiones plenarias del Congreso de la Nación de este mes de noviembre.
De ser así, y en tanto sea sancionado sin modificaciones, habremos logrado la media sanción de un Proyecto de Ley de Cementerios Privados que contemple y garantice su equilibrado funcionamiento.
En el flanco institucional Impositivo, también estamos permanentemente alertas. La arremetida de la AFIP, con la franca intención de gravar las cesiones de derechos de uso sobre las parcelas, con el Impuesto al Valor Agregado, nos ha decidido a ir al fondo de la cuestión, para dilucidad este punto definitivamente.
En virtud de ello, se llevaron adelante audiencias en la Subdirección Gral. de Legal y Técnica Impositiva, en las que hemos expresado con claridad nuestra posición, aportando todos los antecedentes que le dan sustento, algunos de los cuales enumeramos a continuación: · El valiosísimo dictamen del señor Subsecretario de la Subdirección de Política Tributaria, Dr. Rodriguez Usé originado como consecuencia de nuestra consulta y que a continuación destaco sus conceptos fundamentales:
"... Las operaciones consistentes en la cesión del derecho de uso de parcelas, formalizadas en contratos celebrados entre la empresa cedente, propietaria del cementerio y del inmueble y el cesionario del derecho de uso de dichas parcelas, se encuentra fuera del ámbito de aplicación del tributo, no resultando incluidas en esta definición aquellas situaciones especiales que por sus características particulares se apartan del caso puntualmente planteado, pudiendo derivar en otro tipo de presupuestos de hecho que resulten alcanzados por el gravamen y que por lo tanto deben ser analizados individualmente, como podría ocurrir cuando la explotación del cementerio se origina en una concesión otorgada como retribución por la realización de obras sobre inmuebles de terceros ...".
El dictamen 83/99 del 25/08/99, en el cual la Dirección de Asesoría Legal ha concluido que las cesiones de derecho de uso sobre parcelas se encuentran fuera del objeto del gravamen.
El Fallo de la Sala "C" del Tribunal Fiscal de la Nación sobre el tratamiento fiscal aplicable en el IVA a la relación entre los cementerios privados y sus clientes, declarando la exclusión del IVA de los ingresos obtenidos por las Cesiones de Derecho en el caso del Cementerio Parque Jazmín.
Los antecedentes administrativos de otras causas en las cuales el Fisco había iniciado determinaciones de oficio y luego procedió a dejarlas sin efecto por medio de un acto administrativo notificado al contribuyente, aceptando expresamente que las cesiones de derecho de uso se encuentran fuera del objeto del gravamen.
Se dejo claramente expresada la incertidumbre que esta situación está generando dentro de nuestra actividad y las graves consecuencias que eventualmente pueden derivarse de persistir esta diversidad de criterios.
Actualmente nuestra consulta se encuentra en proceso de análisis y descontamos una resolución favorable en el corto plazo.
En el terreno sindical finalmente este año se logró la homologación del texto ordenado del Convenio Colectivo de Trabajo acordado entre el Sindicato y CACEPRI y que tantos meses de trabajo y negociación nos insumió.
Quiero asimismo recalcar, el interesante "Encuentro zonal" de consocios e invitados, que se realizó este año en Pergamino. La diversidad de temas abordados y la gran cantidad de concurrentes, nos da una pauta que este tipo de reuniones es sumamente provechosa para nuestros asociados y que debemos repetirlas más frecuentemente.
Quiero aprovechar esta oportunidad, para destacar y agradecer la valiosa colaboración de cada uno de los miembros de esta Comisión Directiva, quienes aportaron su experiencia y su escaso y generoso tiempo, al servicio de esta Institución y muy especialmente a nuestra querida secretaria y a todos nuestros amigos cordobeses, que una vez más, hicieron denodados esfuerzos y pusieron todo su empeño y dedicación para la organización de esta Expo-Parques.
Estimados consocios, dispongámonos a celebrar aquí, el reencuentro de la familia parquista. Todos hallaremos aquí, en las exposiciones que han preparado los disertantes y en los stands de nuestro estimados proveedores, renovados motivos para enriquecernos profesionalmente.
Quiero agradecer a las Empresas que nos acompañan con su presencia en stands y auspicios:
Ing. Enrri Merli, Frigid Fluid Company, Descensores
Astrid Manso y José Ceirano, Lindberg Argentina, Crematorios
Henry Chanú, Henry Chanu, Maquinarias
Luis Mercalli e Ing. José L.Campillo, Incol Co, Crematorios
Pedro Uhrich, Pedro Uhrich, Grabados
María del Rosario De María, Arte Bronce Argentina, Placas
Adriana Mina y Rodrigo Gálvez, Viramonte y Asociados, Cobranzas y gestión
Esta Expo 2001 es la gran fiesta que nos espera para reflexionar sobre todos los temas que nos preocupan, pero también para compartir la camaradería y la amistad que siempre nos ha caracterizado.
Por eso CACEPRI desafía a todos sus miembros a pensar seriamente en el año 2002 con más optimismo.
Renovemos nuestros esfuerzos para reencontrarnos con la senda innovadora que nos llevó a ser exitosos.
Muchas gracias.

DEL PARQUE AL CEMENTERIO INTEGRAL. HISTORIA DE UN CAMBIO
Indudablemente, uno de los grandes dilemas de nuestra actividad es si nuestros parques deben mantener el entorno natural que los ha caracterizado desde sus orígenes, admitiendo únicamente las inhumaciones en tierra o deben convertirse en un ámbito de prestación integral de servicios funerarios.
Creemos que en la integralidad de los servicios está el futuro de nuestras empresas. El desafío es mantener nuestro estilo, sin alterar la belleza de los parques y el respeto por la naturaleza. El riesgo consiste en cambiar el hábitat al que nuestros clientes están acostumbrados, y que seguramente fue uno de los motivos por el cual eligieron nuestros parques para el destino final de sus seres queridos.
Ante esta disyuntiva, decidimos asumir el riesgo. Estábamos seguros que nuestra experiencia en el negocio iba a prevalecer sobre el peligro que representaba un cambio de tanta importancia.
Planteamos un camino hacia la integralidad de servicios en varias etapas. El primer paso, seguramente el más difícil y riesgoso, fue la construcción de nichos y la habilitación de un horno crematorio.

¿ Porqué construir nichos ?
Dentro de nuestra zona geográfica, existe una demanda sostenida de este producto, insatisfecha por los cementerios municipales, cuyas instalaciones, están en pésimas condiciones. Ni hablar de la calidad del servicio que brindan a los usuarios. A esto debe sumarse un discrecional manejo de las pocas disponibilidades existentes en dichas necrópolis públicas.
En consecuencia, la demanda comprobada y la escasez y mala calidad del producto ofrecido genera en nuestra zona un "nicho de mercado", valga la redundancia, ya que de nichos estamos hablando.
La situación planteada, más una prudente proyección de costos de construcción, ventas y flujos futuros de caja, decidió a nuestros accionistas a dar su aprobación a la inversión que les requeríamos.

¿ Porqué habilitar un crematorio ?
No tenemos dudas acerca de que la cremación como forma de disposición final de cuerpos va en contra de nuestra actividad parquista.
Tampoco tenemos dudas acerca del crecimiento sostenido de esta modalidad funeraria, sobretodo en Buenos Aires y sus alrededores.
Ante este dilema, seguimos el principio rector que nos guía, o sea la integralidad de los servicios.
Apuntamos a que las cremaciones refuerzen nuestra actividad principal. Disponiendo de este nuevo servicio lograríamos que gran cantidad de gente que jamás hubiera pensado en un cementerio privado se acerque por esta nueva posibilidad, o que simplemente, acompañe a un ser querido a su destino final, conociendo nuestro parque, cosa que quizás nunca hubiera hecho en otra circunstancia.
En cuanto al mercado, se producía una situación similar a la de los nichos. En nuestro partido (La Matanza - alrededor de 1.500.000 habitantes) no funcionaba ningún crematorio. La gran población y el incremento de esta forma mortuoria, aseguraban una demanda importante.
En rigor, y vale la aclaración para los dos cuestionamientos precedentes, todo nuevo emprendimiento requiere un profundo estudio de mercado. En nuestro caso, la oportunidad de cubrir una necesidad insatisfecha estaba a nuestro alcance y decidimos avanzar con la concreción del proyecto sin un análisis demasiado exhaustivo, ya que estaba muy claro que la demanda estaba esperando ser atendida. Seguramente este mismo desarrollo en otra zona y con otro escenario, requerirá una evaluación de mayor envergadura.

¿ Cómo concretamos el proyecto ?
El primer paso consistió en obtener las habilitaciones municipales correspondientes. Debimos encarar intensas negociaciones con la Intendencia y el Concejo Deliberante. Hubo muchas piedras en el camino. Al cabo de un año, obtuvimos las ordenanzas que nos permitieron llevar adelante el emprendimiento.
En segundo lugar, buscamos la gente idónea para llevar a cabo las obras. Arquitectos hay muy buenos, diríamos que excelentes, pero encontrar alguno que tenga conocimientos o experiencia en cementerios, nichos, crematorios, etc es una tarea de titanes. Como titanes no somos, profesionales con este perfil no encontramos. No quedó otra alternativa que formar un equipo de trabajo donde nuestra tarea principal fue transmitir que era lo que queríamos y capacitar a los profesionales del arte de la construcción acerca de las nociones básicas de nuestra actividad.
Como mencionábamos en los primeros párrafos, debíamos integrar las nuevas construcciones al estilo arquitectónico y al paisaje existente sin alterarlo. Con el crematorio no había mayores problemas. Solo había que preocuparse en mantener el estilo (techo a 2 aguas de tejas coloniales, paredes blancas). Hubo especial cuidado en darle al proyecto la altura necesaria para albergar y disimular la mayor parte de la chimenea. Adquirimos un horno de probada tecnología, que supera con holgura las exigencias de países altamente desarrollados en la materia como Estados Unidos e Inglaterra. Dicho horno se construyó íntegramente en nuestro país.
El desafío mayor eran los nichos. Respetar el estilo y el entorno no era fácil. Debíamos proyectar algo totalmente distinto a lo conocido. Cambiando ideas en nuestro grupo de trabajo llegamos a un proyecto que contemplaba todas las condiciones que nos habíamos fijado, con una estructura racional, económica, novedosa y de rápida y fácil construcción. Eliminamos todas las características habituales de los nichos de cementerios municipales. Los nuestros tienen techo de tejas, tapas de material cerámico y floreros artesanales hechos a mano. Cuentan solamente con 4 filas y pueden ser simples o dobles, a elección del comprador. No se parecen en nada a lo conocido. No hay fríos mármoles, ni siete filas de altura ni dos argollas metálicas para colocar muchas flores, unidas por el tradicional alambre argentino apto para diversos usos.
Estamos muy entusiasmados con nuestro nuevo cementerio integral. Lo hemos lanzado en abril del corriente año, en medio de la mayor recesión de la historia Argentina. A pesar de ello, los primeros resultados son favorables e indudablemente le hemos agregado valor a la empresa. El proyecto tiene nuestra impronta, surgió de ideas propias y locuras genuinas. Seguramente por esto último, el devenir será exitoso.

Contador Daniel Viva
Gerente de Administración y Parque de
Jardín de los Ceibos SA